E-mail: confira as novidades do CRM Social e Outlook 2010

O Outlook 2010 mantem sua produtividade mesmo com acesso a redes sociais sem dispersão se você o desejar

CRM social! O que é isto? Mais uma moda marqueteira de TI? Leitores médicos associam o acrônimo CRM a Conselho Regional de Medicina, mas quem trabalha em atendimento comercial, marketing e tecnologia CRM significa Customer Relationship Management ou em português: Administração do Relacionamento com o Cliente. Um software onde o histórico dos clientes é anotado, acessado e atualizado.

Eu utilizo o Outlook como um mini CRM desde 1998 com pequenas customizações que fiz, já escrevi sobre o assunto em detalhes no livro Managing your Business with Outlook for Dummies e dicas em diversos artigos, alguns podem ser baixados em formato PDF no site www.outlook-experts.com.br.

CRM Social é a forma que chamo a visualização de redes sociais na tela do Outlook. O CRM Social agrega informações que os próprios clientes postam em redes sociais como Linkedin e Facebook Sempre que abrir a tela de um contato ou escrever um e-mail visualiza-se os últimos posts desta pessoa na mesma tela.

Eu ia conversar com o jornalista Guido Orlando do portal VOIT sobre uma pauta de tecnologia e ecologia, li um post que ele fez no Facebook, dentro do Outlook, a informação eliminou a necessidade de conversarmos, ganhei tempo. Veja a figura a seguir

Informações úteis postadas pelo cliente lidas no Outlook 2010

Ia enviar um e-mail para meu amigo Marcio Elias do portal Linha de Código e com a informação online sei que ele torce pelo Fluminense e dá margem a papos sobre futebol.

 Para que time seu cliente torce?

Existem aplicativos que integram redes sociais em uma única tela e até o Windows Live já faz algo similar, mas para mim controlar todas as atividades inclusive as sociais no Outlook é excelente. Lembre-se: Cuidado com o que postar em redes sociais, não perca seu emprego ou amigos por publicar o que não devia.

Como usar

Linkedin faça o download do conector social para Outlook 2003, 2007, 2010 e experimente.

Facebook faça o download do conector social.

O Outlook 2010 mantem sua produtividade mesmo com acesso a redes sociais sem dispersão se você o desejar. Lembre-se produtividade não é ser escravo da máquina, mas fazer bem feito o que deseja no tempo correto.

Fonte: http://www.administradores.com.br